Политика возврата средств

Общие положения

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Администрация сайта https://portretpro.ru предоставляет пользователям возможность возврата средств за оплаченные услуги по генерации фотографий с использованием искусственного интеллекта.

Данная политика регулирует процесс возврата средств и определяет условия, при которых возврат может быть осуществлен полностью или частично.

Сроки возврата

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от оказания услуги и запросить возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты, если услуга не была оказана в полном объеме или была оказана ненадлежащим образом.

Условия возврата средств

Полный возврат средств

Полный возврат средств возможен в следующих случаях:

1. Услуга не была оказана по техническим причинам со стороны сервиса.

2. Сгенерированные фотографии не были предоставлены пользователю в течение 24 часов с момента успешной оплаты.

3. Если пользователь предоставил фотографии, соответствующие всем требованиям (описаны ниже), но сервис не смог создать качественные результаты.

Частичный возврат средств

Частичный возврат средств в размере 50% от суммы оплаты возможен в следующих случаях:

1. Если качество сгенерированных фотографий не соответствует заявленному, при условии, что исходные фотографии пользователя соответствовали всем требованиям.

2. В случае возникновения технических проблем, из-за которых была предоставлена только часть заказанных фотографий.

Требования к исходным фотографиям

Для получения права на возврат средств исходные фотографии, загруженные пользователем, должны соответствовать следующим требованиям:

• На фото должен быть один человек (без других людей в кадре)

• Хорошее качество фотографии (четкое, не размытое изображение)

• Лицо должно быть четко видно и не находиться в тени

• Отсутствие солнцезащитных очков

• Отсутствие головных уборов (кроме религиозных)

• Отсутствие сильных искажений лица

• Отсутствие чрезмерного макияжа, изменяющего черты лица

• Отсутствие масок и других элементов, закрывающих лицо

• Нейтральное или естественное выражение лица

Случаи, когда возврат средств не осуществляется

Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:

1. Сгенерированное фото было скачано пользователем.

2. Исходные фотографии не соответствуют вышеуказанным требованиям.

3. Пользователь запросил возврат по истечении 14 дней с момента оплаты услуги.

4. Пользователь нарушил Правила пользования сайтом или условия Публичной оферты.

Процесс запроса возврата средств

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Написать сообщение в Телеграм-чат поддержки: https://t.me/help_portretpro или отправить запрос на электронную почту: admin@portretpro.ru

2. В сообщении указать:

   • ФИО, указанные при оплате

   • Дата и время оплаты

   • Сумма оплаты

   • Номер заказа (если имеется)

   • Причина запроса возврата

   • По возможности, приложить скриншот платежа

Сроки обработки запроса и осуществления возврата

1. Запросы на возврат обрабатываются в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения.

2. После одобрения запроса на возврат, средства возвращаются на те же реквизиты, с которых производилась оплата.

3. Срок зачисления средств зависит от платежной системы и банка, выпустившего карту, и может составлять от 3 до 30 банковских дней.

Дополнительная информация

1. Администрация сайта оставляет за собой право запросить дополнительные данные для верификации личности пользователя и факта оплаты.

2. В случае спорных ситуаций, не описанных в данной политике, решение принимается Администрацией сайта в соответствии с действующим законодательством РФ.

3. При возникновении вопросов относительно процедуры возврата средств, вы можете обратиться в службу поддержки по указанным выше контактам.

Последнее обновление: 2025.04.08